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Privacy Policy

Cette Déclaration de confidentialité décrit nos pratiques, ainsi que vos choix, concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de certaines données, y compris vos données personnelles, par les sociétés Chafcha ("Chafcha") en lien avec le service Chafcha.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre compte ou la façon de contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide, Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de confidentialité ou sur notre utilisation de vos données personnelles, des cookies et d'autres technologies similaires, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données/Bureau de la protection des données.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Chafcha International B.V. Veuillez noter que si vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous devrons peut-être vous identifier avant de répondre à votre demande, afin de préserver tant votre sécurité que la nôtre.

Collecte des données

Nous recevons et stockons des données vous concernant, telles que :

  • Les données que vous nous fournissez : nous collectons certaines données que vous nous fournissez, notamment :

    • vos nom, adresse e-mail, adresse ou code postal, mode(s) de paiement et numéro de téléphone. Dans certains pays, nous collectons un numéro d'identification national, notamment à des fins de facturation et de conformité fiscale. Ces informations peuvent être collectées de différentes manières, y compris lorsque vous utilisez notre service, interagissez avec le service clientèle ou participez à des enquêtes ou à des promotions commerciales ;

    • des informations lorsque vous choisissez de publier des évaluations, vos préférences et vos paramètres de compte (y compris les préférences définies dans la page "Compte" de notre site Web) ou que vous nous fournissez au moyen de notre service ou autrement.

  • Les données que nous collectons automatiquement : nous collectons certaines données sur vous et sur votre utilisation de notre service, sur la manière dont vous interagissez avec nous et nos publicités, ainsi que des données relatives à votre réseau, à vos périphériques réseau, à votre ordinateur ou tout autre appareil compatible avec Chafcha que vous pouvez utiliser pour accéder à notre service (tels que les consoles de jeu, smart TV, appareils mobiles, décodeurs numériques et autres appareils de streaming). Cela comprend :

    • votre activité sur le service Chafcha, notamment les titres sélectionnés, les programmes que vous avez regardés et les recherches effectuées ;

    • vos interactions avec nos e-mails et SMS, ainsi qu'avec les messages que nous vous envoyons via des notifications Push et des services de messagerie en ligne ;

    • des détails concernant vos interactions avec notre service clientèle, tels que la date, l'heure et le motif de votre prise de contact, les transcriptions de vos conversations en ligne et, au cas où vous nous appelez, votre numéro de téléphone et les enregistrements de vos appels ;

    • les ID d'appareil ou autres identifiants uniques, dont ceux de vos périphériques réseau et de vos appareils compatibles avec Chafchasur votre réseau Wi-Fi ;

    • les identifiants réinitialisables de vos appareils (également appelés "identifiants publicitaires"), comme ceux qui sont inclus sur certains appareils mobiles, tablettes et appareils de streaming (pour en savoir plus, veuillez consulter la section "Cookies et publicité en ligne" ci-dessous) ;

    • les caractéristiques de vos appareils et logiciels (comme leur type et leur configuration), des données de connexion (dont le type : Wi-Fi, cellulaire), des statistiques sur les pages affichées, des sources de renvoi (par exemple, des URL de renvoi), des adresses IP (qui peuvent nous indiquer votre localisation générale) et des informations standard sur les logs des serveurs Web et les navigateurs ;

    • des informations collectées par des cookies, des balises Web et d'autres technologies, y compris des données publicitaires (telles que les données sur la disponibilité et l'affichage des publicités, l'URL du site, ainsi que la date et l'heure). (Pour en savoir plus, veuillez consulter la section "Cookies et publicité en ligne".)

  • Des informations provenant de partenaires : nous collectons des informations provenant d'autres sociétés avec lesquelles vous êtes lié (des "Partenaires"). Ces Partenaires peuvent inclure (selon les services que vous utilisez) : votre fournisseur de télévision ou votre fournisseur d'accès à Internet, ou d'autres fournisseurs d'appareils de streaming qui mettent notre service à disposition sur leurs appareils ; des opérateurs de téléphonie mobile ou d'autres sociétés qui vous fournissent des services et encaissent des paiements pour le service Chafcha qu'ils nous redistribuent, ou bien qui fournissent des promotions prépayées pour le service Chafcha ; et des fournisseurs de plateformes d'assistance vocale qui permettent une interaction avec notre service par le biais des commandes vocales. Les informations que nous fournissent ces Partenaires varient selon la nature de leurs services et peuvent inclure :

    • les requêtes de recherche et les commandes applicables à Chafcha que vous effectuez via les appareils ou plateformes d'assistance vocale de Partenaires ;

    • des informations relatives à l'activation du service, comme votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées ;

    • les adresses IP, les ID ou autres identifiants uniques de vos appareils, ainsi que les promotions prépayées, les informations de facturation et d'interface utilisateur associées, qui prennent en charge l'authentification des utilisateurs, l'expérience d'inscription au service Chafcha, le traitement des paiements par ces Partenaires et la présentation qui vous est faite du contenu Chafcha via des parties de l'interface utilisateur de ces Partenaires.

  • Des informations provenant d'autres sources : nous obtenons également des informations provenant d'autres sources, que nous protégeons selon les pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité et dans le respect des éventuelles restrictions supplémentaires imposées par ces sources de données. Ces sources, qui varient au fil du temps, incluent :

    • des fournisseurs de services qui nous aident à déterminer une localisation en fonction de votre adresse IP, et nous permettent ainsi de personnaliser notre service ou nous servent à d'autres fins, en accord avec la présente Déclaration de confidentialité ;

    • des fournisseurs de services de sécurité qui nous procurent des informations pour sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes Chafcha ;

    • des prestataires de services de paiement qui nous fournissent des informations sur les paiements ou soldes, ou des mises à jour sur ces informations, basées sur la relation qu'ils entretiennent avec vous ;

    • des fournisseurs de données en ligne et hors ligne, par lesquels nous obtenons des données agrégées d'ordre démographique, des données ciblant vos centres d'intérêt et des données relatives à la publicité en ligne ;

    • des sources publiques, comme les critiques disponibles publiquement sur les plateformes de réseaux sociaux et les informations disponibles via des bases de données publiques, associant les adresses IP aux fournisseurs d'accès à Internet (FAI).

Utilisation des données

Nous utilisons ces données afin de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et nos activités de marketing, afin de gérer les invitations de membres, afin de traiter votre abonnement, vos commandes et vos paiements, et également afin de communiquer avec vous sur ces sujets ou sur d'autres thèmes. Ces données peuvent par exemple nous servir à :

  • déterminer votre localisation générale, vous fournir un contenu localisé, vous fournir des recommandations personnalisées de films et de séries susceptibles de vous intéresser, identifier votre FAI afin de faciliter la résolution de vos problèmes de réseau (nous utilisons également les informations agrégées des FAI à des fins opérationnelles et commerciales) et répondre à vos requêtes et demandes rapidement et efficacement ;

  • coordonner avec ces Partenaires la mise à disposition du service Chafcha pour les utilisateurs et la communication aux non-utilisateurs d'informations sur la disponibilité du service Chafcha , en fonction de la relation spécifique que vous entretenez avec ces Partenaires ;

  • sécuriser nos systèmes, prévenir la fraude et nous aider à protéger la sécurité des comptes Chafcha ;

  • empêcher, détecter et examiner des activités potentiellement interdites ou illégales, dont les fraudes, et faire respecter nos conditions d'utilisation (notamment pour déterminer votre éligibilité aux offres d'abonnement Chafcha et pour déterminer si un appareil donné est autorisé à utiliser le compte conformément à nos conditions d'utilisation) ;

  • analyser et comprendre notre public, améliorer notre service (y compris les expériences avec l'interface utilisateur et la performance du service), et améliorer nos offres, la sélection du contenu et les algorithmes de recommandation ;

  • communiquer avec vous concernant notre service, afin de vous envoyer les actualités de Chafcha , des détails sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur Chafcha, des offres spéciales, des annonces promotionnelles et des enquêtes de satisfaction, ou afin de vous aider en cas de problème technique, par exemple, pour réinitialiser votre mot de passe. Ces communications peuvent être réalisées par différents moyens, par exemple par e-mail, notifications Push, SMS, services de messagerie en ligne et mise en correspondance d'identifiants (tel que décrit ci-dessous). Veuillez consulter la section "Vos choix" de la présente Déclaration de confidentialité si vous souhaitez savoir comment définir ou modifier vos préférences de communication.

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